Face à l’exigence croissante des usagers de bénéficier de services publics numériques modernes, les collectivités territoriales de toutes tailles – communes, EPCI, métropoles, départements, régions et autres organismes publics – ont besoin d’une solution performante et intégrée de gestion de la relation usager (GRU). NEXYS Relation Usagers répond parfaitement à ce besoin en proposant des fonctionnalités étendues qui simplifient la gestion des démarches en ligne tout en optimisant le dialogue entre usagers et agents, sur un Portail Citoyen moderne et sécurisé.
La modernisation de la relation usager s’appuie sur une plateforme complète et interopérable, conçue pour unifier les canaux d’échange et fluidifier le traitement interne des demandes.
NEXYS Relation Usagers est une solution ouverte et personnalisable qui s’intègre naturellement à votre Système d’Information existant.
Le Portail Citoyen permet à l’usager d’accéder à tous les services et démarches de la collectivité depuis un point unique, avec un suivi clair et transparent.
Grâce à un moteur de workflow puissant, les demandes reçues via le Portail Usager sont automatiquement transmises au bon service et traitées selon des procédures définies.
NEXYS Relations Usagers est conçu pour optimiser les parcours de tous, depuis l’usager jusqu’à l’agent.
Un espace où l’usager retrouve ses démarches, documents et rendez-vous.
L’usager peut effectuer ses démarches à tout moment, sans contraintes d’horaires.
Une seule identité numérique pour accéder à tous les services.
Pour stocker les documents numériques de l’usager, toujours à portée de clic.
L’usager peut solliciter un RDV auprès de la collectivité ou réserver un équipement en ligne
L’usager garde la mémoire de ses échanges et peut choisir d’être informé par SMS ou email.
L’agent dispose d’un suivi complet des interactions entre l’usager et la collectivité
Une messagerie permet d’échanger directement avec l’usager.
Chaque agent dispose d’un tableau de bord clair et coloré.
Quel que soit le canal utilisé par l’usager, l’interaction est tracée dans la solution
NEXYS Relation Usagers s’intègre naturellement à votre système d’information via des connecteurs métiers
Respect du RGPD, du RGS, RGAA, certification ISO 27001 et hébergement souverain.
Pour créer, adapter et publier des formulaires et des démarches.
La collectivité peut créer en autonomie de nouvelles démarches.
Pour définir des circuits de traitement multi-étapes avec des événements personnalisés.
Pour générer automatiquement des courriers, rapports et autres documents.
Pour garantir que chaque agent n’a accès qu’aux démarches de son périmètre.
L’agent peut visualiser son activité, ses délais et ses volumes de traitement.
Le choix d’une solution GRU est un investissement stratégique à long terme. Pour garantir la pérennité, la sécurité et l’évolution de votre Portail Citoyen, il est essentiel de s’appuyer sur un socle technique ouvert et parfaitement interopérable avec l’ensemble de votre écosystème numérique.
Drupal offre une souplesse technique et éditoriale particulièrement adaptée au numérique public. En tant que système de gestion de contenus, il permet d’orchestrer facilement vos sites internet de collectivités.
Choisir NEXYS Relation Usagers, c’est rejoindre une démarche open source souveraine et responsable. La collectivité n’est pas enfermée dans un modèle propriétaire.
MGDIS s’appuie sur la communauté active de Drupal et sur les retours d’expérience de ses clients collectivités pour faire évoluer NEXYS Relation Usagers en continu.
Retrouvez-ci dessous des cas concrets de l’utilisation de notre solution.
Proxicité devient NEXYS Relation Usagers
NEXYS Relation Usagers intègre la puissance fonctionnelle éprouvée de notre solution experte Proxicité. Les retours d’expérience ci-dessous sont ceux de collectivités qui utilisent déjà les workflows, les formulaires et le portail citoyen qui forment désormais le cœur de notre offre NEXYS Relation Usagers.
Nexys Relation Usagers est le bon choix de guichet unique pour simplifier et suivre les démarche en ligne de vos usagers
Communication, démarches en ligne, collaboration interne. Une seule solution. Trois modules activables selon vos priorités, nativement connectés et compatibles avec vos outils existants.
La force de NEXYS réside dans sa modularité et son évolutivité. Chaque collectivité peut activer les modules selon ses besoins et bénéficier d’un environnement unifié, sécurisé et conforme, pour piloter l’ensemble de ses services numériques.
La plateforme NEXYS se compose de 3 modules complémentaires :
Relation Usagers
Pour simplifier les démarches en ligne et renforcer la relation entre citoyens et administration.
Sites
Pour la communication externe et la création et la refonte de sites web et usines à sites des collectivités.
Intranet
Pour la gestion interne, la collaboration et la diffusion d’informations auprès des agents.
Deux solutions complémentaires viennent élargir le spectre de la plateforme NEXYS
MCEP
application mobile donnant accès au suivi des démarches, actualités, événements, notifications push …
iDcity
Plateforme de démocratie participative : budget participatif, sondages, consultations, appels à projets …
NEXYS est basée sur le principe de « l’interopérabilité by design » qui garantit la synchronisation des contenus et une navigation sans couture entre NEXYS Sites, Ma Collectivité en Poche, et NEXYS Relation Usagers, assurant ainsi une expérience fluide et cohérente pour les usagers et les agents.
Un logiciel de Gestion de la Relation Usager (GRU) centralise toutes les démarches administratives de votre collectivité – état civil, permis de construire, subventions, signalements – en un seul portail citoyen accessible 24h/24. C’est le guichet unique numérique que vos usagers attendent, avec suivi de dossier en temps réel et échanges directs avec les agents.
Un logiciel de Gestion de la Relation Usager (GRU) centralise l’ensemble des démarches administratives d’une collectivité – état civil, permis de construire, subventions, signalements, etc. – en un seul portail citoyen accessible 24h/24. À l’inverse, un portail famille se limite à des services spécifiques comme les cantines, les loisirs ou les garde d’enfants. NEXYS Relation Usagers est une solution GRU complète couvrant tous les services publics, sans restriction thématique
Le guichet unique élimine les pertes de dossiers, les relances manquées et les réponses tardives. À la place de 5 canaux déconnectés (téléphone, mail, courrier, formulaires PDF, guichet physique), vous avez un flux unique, tracé, automatisable. Résultat : vos agents gagnent 3 à 5 heures par semaine et les usagers voient leurs délais divisés par deux.
Absolument. NEXYS Relation Usagers est modulaire et s’adapte à toutes les strates de collectivités, des petites communes aux grandes métropoles. Pour une commune de moins de 10 000 habitants, on peut débuter avec les démarches en ligne essentielles (état civil, signalements, rendez-vous) et enrichir progressivement le guichet unique selon les besoins. MGDIS accompagne chaque collectivité avec un calendrier de déploiement réaliste.
Le logiciel GRU intègre un fil de discussion sécurisé permettant aux usagers et aux agents d’échanger directement sur une demande spécifique. Les usagers reçoivent des notifications à chaque étape de traitement, tandis que les agents disposent d’un tableau de bord unifié pour gérer les demandes en priorité. Cette transparence renforce la relation usager et réduit significativement les appels téléphoniques
Vous repartez avec TOUTES vos données, en format standard (CSV, JSON, XML). Le code étant open source, personne ne peut vous bloquer. C’est la promesse de la souveraineté : vous n’êtes pas prisonnier d’un éditeur. Nous vous aidons même à exporter vers une autre solution si vous le souhaitez (ça n’est jamais arrivé, mais la garantie est là).
Les trois modules communiquent entre eux nativement. Une actualité publiée sur NEXYS Sites apparaît dans l’appli Ma Collectivité en Poche. Une démarche déposée sur NEXYS Relation Usagers peut être suivie sur l’application Ma Collectivité en Poche. Les agents n’ont rien à refaire. C’est l’interopérabilité by design de la plateforme NEXYS.
NEXYS Relation Usagers est open source, pas gratuit. Vous payez un abonnement qui inclut le support MGDIS (interlocuteur dédié, hotline, formation), les mises à jour de sécurité automatiques et l’accès à la communauté des clients. Drupal est libre, mais notre expertise, notre paramétrage et notre accompagnement sont facturés – et garantissent que ça marche. Vous avez le meilleur des deux mondes : liberté technologique + support expert.
MGDIS vous accompagne avec une méthode éprouvée : audit préalable de vos données, extraction en format standard, paramétrage des workflows dans NEXYS, formation des agents, et phase de parallèle de 3 à 4 semaines avant coupure. Nous avons migré des dizaines de collectivités depuis des systèmes datant des années 2000 sans perte de données ni interruption de service.
MGDIS propose un accompagnement complet : audit préalable, formation des agents (en présentiel ou distanciel), paramétrage des démarches, migration des données existantes si nécessaire, et support technique continu. Un responsable de projet MGDIS est dédié à votre collectivité durant les premières semaines, puis un support récurrent garantit la pérennité de la solution
