Pour les collectivités, le constat est souvent le même : le pilotage du service d’information devient de plus en plus compliqué, avec des couches qui s’empilent dans le temps, rendant l’ensemble difficilement contrôlable et peu évolutif.
Dans tous les cas, toute modification importante devient un cauchemar, le coût de maintenance du S.I. est exponentiel, engouffrant ainsi le budget initialement réservé aux innovations fonctionnelles. La priorité du S.I. consiste à retrouver des marges de manœuvre en cherchant à limiter les coûts de maintenance à environ 20% des budgets informatiques.