MGDIS a participé hier et aujourd’hui aux Rencontres Nationales “Accueil et Relations aux Usagers”, organisées par idealCO à Nantes, un événement de référence réunissant plus de 450 décideurs publics et experts autour d’un enjeu central : renforcer la confiance et l’égalité d’accès aux services publics par la relation usagers.
Une tribune innovation originale autour de la famille Larue
À l’occasion de cette 12e édition, MGDIS a proposé une Tribune Innovation intitulée “Une journée (presque) ordinaire dans la vie de la famille Larue”.
Présenté sous la forme d’un pitch en bande dessinée, ce temps fort, porté par Eva Cariou et Vincent Palatinus, a permis d’illustrer de manière concrète et accessible le quotidien numérique d’une famille fictive.
À travers cette mise en scène, les participants ont découvert comment la famille Larue :
dépose simplement une demande de signalement via le portail Nexys,
suit l’avancement de son dossier en temps réel,
bénéficie d’un service public simple, réactif et transparent.
Une approche pédagogique et engageante pour montrer comment le numérique peut améliorer l’expérience usager tout en facilitant le travail des agents.
Restaurer la confiance : un enjeu stratégique pour l’action publique
La table ronde d’ouverture, animée par Halimah Pujol (Groupe AFNOR), a réuni Hélène Guillet, Directrice générale des services du CDG 44 et Présidente nationale du SNDGCT, ainsi que Johan Theuret et Renaud Helfer-Aubrac.
Le thème abordé — “Restaurer la confiance : faire de la relation usagers un levier d’égalité et de stratégie publique” — a mis en lumière un constat partagé :
la confiance se construit dans une relation claire, accessible et humaine.
Les échanges se sont appuyés sur les enseignements de l’étude Le Sens du Service public, menée avec la Fondation Jean-Jaurès :
6 Français sur 10 restent insatisfaits de leur relation avec le service public,
74 % se déclarent satisfaits de la facilité d’accès,
les attentes majeures portent sur la simplification des démarches et la présence humaine.
Un défi collectif pour les collectivités
Trouver le juste équilibre entre accompagnement humain et outils numériques demeure un défi clé pour construire une relation usagers de confiance et renforcer l’efficacité de l’action publique.
MGDIS, partenaire des collectivités, s’engage au quotidien pour rendre les services publics plus accessibles, plus efficaces et plus proches des citoyens.
Ces Rencontres Nationales d’Idealco ont rappelé une conviction forte : la qualité de la relation usagers est aujourd’hui un levier essentiel de confiance, d’égalité et d’efficacité de l’action publique. En conjuguant accompagnement humain, simplification des parcours et solutions numériques utiles, les collectivités peuvent répondre concrètement aux attentes des citoyens.
À travers sa participation et sa tribune innovation, MGDIS réaffirme son engagement aux côtés des collectivités pour concevoir et déployer des services publics plus accessibles, plus fluides et résolument tournés vers l’expérience usager.
