Retourner à l'écran MGDIS
Retour MGDIS

NEXYS Relation Usagers – logiciel GRU et Portail Citoyen intégré à la plateforme NEXYS

mockup proxicite ordinateurs 01

Face à l’exigence croissante des usagers de bénéficier de services publics numériques modernes, les collectivités territoriales de toutes tailles – communes, EPCI, métropoles, départements, régions et autres organismes publics – ont besoin d’une solution performante et intégrée de gestion de la relation usager (GRU). NEXYS Relation Usagers répond parfaitement à ce besoin en proposant des fonctionnalités étendues qui simplifient la gestion des démarches en ligne tout en optimisant le dialogue entre usagers et agents, sur un Portail Citoyen moderne et sécurisé. 

Téléchargez la documentation
Demandez votre démo gratuite

NEXYS Relation Usagers en 3 points clés pour moderniser la relation usager

La modernisation de la relation usager s’appuie sur une plateforme complète et interopérable, conçue pour unifier les canaux d’échange et fluidifier le traitement interne des demandes. 

Plateforme GRU open source et interopérable avec votre système d'information

NEXYS Relation Usagers est une solution ouverte et personnalisable qui s’intègre naturellement à votre Système d’Information existant. 

  • Plateforme SaaS, basée sur le socle Open Source Drupal, et hébergée en France. 
  • Interopérabilité « by design » garantissant la synchronisation de toutes vos données usagers. 
  • Conforme aux exigences du RGPD et du RGS (Référentiel Général de Sécurité). 

Guichet unique et intuitif pour simplifier les démarches des usagers

Le Portail Citoyen permet à l’usager d’accéder à tous les services et démarches de la collectivité depuis un point unique, avec un suivi clair et transparent. 

  • Espace personnel unique pour l’usager, accessible 24/7 sur tous les supports. 
  • Catalogue complet des démarches en ligne, organisé par thématique (enfance, état civil, prise de rendez-vous, signalements, etc.). 
  • Suivi des demandes en temps réel, depuis le dépôt jusqu’au traitement final par l’agent. 

Traitement des demandes et des workflows agents performants

Grâce à un moteur de workflow puissant, les demandes reçues via le Portail Usager sont automatiquement transmises au bon service et traitées selon des procédures définies.

  • Moteur de workflow personnalisable pour modéliser vos processus métiers et automatiser les tâches répétitives avec alertes en temps réel.
  • Traitement des demandes simplifié et traçable pour les agents. 
  • Réduction des délais de traitement et amélioration de la qualité de service usagers 
Logo Nexys Relation Usagers

Une solution GRU collectivités complète pour agents et usagers

NEXYS Relations Usagers est conçu pour optimiser les parcours de tous, depuis l’usager jusqu’à l’agent.

Fonctionnalités GRU pour optimiser le parcours usager

Portail usager personnalisé

Un espace où l’usager retrouve ses démarches, documents et rendez-vous.

Démarches en ligne
24/7

L’usager peut effectuer ses démarches à tout moment, sans contraintes d’horaires.

Connexion via FranceConnect

Une seule identité numérique pour accéder à tous les services.

Porte-documents sécurisé

Pour stocker les documents numériques de l’usager, toujours à portée de clic.

Rendez-vous et réservations

L’usager peut solliciter un RDV auprès de la collectivité ou réserver un équipement en ligne

Suivi en ligne et notifications

L’usager garde la mémoire de ses échanges et peut choisir d’être informé par SMS ou email.

Fonctionnalités GRU pour faciliter le quotidien des agents

Vision à 360 °
des usagers

L’agent dispose d’un suivi complet des interactions entre l’usager et la collectivité

Fil de discussion
intégré

Une messagerie permet d’échanger directement avec l’usager.

Tableau de bord
intuitif

Chaque agent dispose d’un tableau de bord clair et coloré.

Fonctionnalités GRU assurant conformité et interopérabilité

Solution
omnicanale

Quel que soit le canal utilisé par l’usager, l’interaction est tracée dans la solution

Interopérabilité
native

NEXYS Relation Usagers s’intègre naturellement à votre système d’information via des connecteurs métiers

Conformité, sécurité et accessibilité

Respect du RGPD, du RGS, RGAA, certification ISO 27001 et hébergement souverain.

Flexibilité et paramétrabilité pour s'adapter à chaque collectivité

Fabrique
de démarches en ligne

Pour créer, adapter et publier des formulaires et des démarches. 

Générateur
de formulaires

La collectivité peut créer en autonomie de nouvelles démarches.

Workflows
paramétrable

Pour définir des circuits de traitement multi-étapes avec des événements personnalisés.

Module
éditique

Pour générer automatiquement des courriers, rapports et autres documents.

Gestion fine
des droits d'accès

Pour garantir que chaque agent n’a accès qu’aux démarches de son périmètre.

Statistiques
de performance

L’agent peut visualiser son activité, ses délais et ses volumes de traitement.

Téléchargez la documentation
Demandez votre démo gratuite

Open Source et interopérabilité au cœur de NEXYS Relation Usagers

Le choix d’une solution GRU est un investissement stratégique à long terme. Pour garantir la pérennité, la sécurité et l’évolution de votre Portail Citoyen, il est essentiel de s’appuyer sur un socle technique ouvert et parfaitement interopérable avec l’ensemble de votre écosystème numérique. 

La puissance du CMS Open Source Drupal

Drupal offre une souplesse technique et éditoriale particulièrement adaptée au numérique public. En tant que système de gestion de contenus, il permet d’orchestrer facilement vos sites internet de collectivités. 

  • Forte capacité d’évolution et interopérabilité avec votre système d’information métier (GRH, GRU, GED, finances, etc.). 
  • Personnalisation graphique avancée pour respecter votre identité visuelle. 
  • Automatisation de tâches récurrentes (flux d’actualités, publications multi-sites) pour libérer du temps aux équipes. 

Une philosophie d'ouverture et de souveraineté

Choisir NEXYS Relation Usagers, c’est rejoindre une démarche open source souveraine et responsable. La collectivité n’est pas enfermée dans un modèle propriétaire. 

  • La collectivité garde la maîtrise de son patrimoine numérique. 
  • Code auditable et transparent garantissant l’absence d’effet d’enfermement. 
  • Cette philosophie s’inscrit dans les recommandations nationales du numérique public. 

Une communauté de clients qui co-construit la solution

MGDIS s’appuie sur la communauté active de Drupal et sur les retours d’expérience de ses clients collectivités pour faire évoluer NEXYS Relation Usagers en continu. 

  • Innovations autour de l’accessibilité et de la performance partagées et mutualisées. 
  • Solution constamment enrichie en phase avec les réalités du terrain et les besoins des usagers. 
  • Mutualisation des retours d’expérience pour une amélioration continue. 

NEXYS Relations Usagers en images

NEXYS Relation Usagers sur le terrain : modernisez et optimisez la relation avec tous vos usagers !

Retrouvez-ci dessous des cas concrets de l’utilisation de notre solution.

Favoriser le lien de proximité 

Grâce à PROXICITÉ, la ville de Oignies a transformé en un temps record son site internet en une plateforme interactive.  La clé du succès ? Une solution GRU simple, ergonomique, permettant aux habitants et aux associations d’effectuer leurs démarches en ligne 24h/24, 7j/7 et qui améliore le taux de réponse et facilite l’accès aux services municipaux. Demandez à Grégory Delwal, responsable de la Communication : la vie ici a changé. 

Voir le témoignage

Activer la participation citoyenne 

Grâce à PROXICITÉ, la ville de Rungis a considérablement amélioré l’efficacité, la simplicité et la rapidité des démarches en ligne. La clé du succès ? Une gestion de la relation usager (GRU) qui permet aux administrés de soumettre leurs documents à tout moment, avec un suivi transparent et fluide de leur dossier. Demandez à Dalila Chaibelaine, Adjointe à la communication et au numérique : valoriser l’action publique est synonyme d’engagement citoyen. 

Voir le témoignage

Simplifier la demande, accélérer la réponse 

Grâce à PROXICITÉ, la ville de Ronchin change la vie quotidienne de son personnel et de ses usagers. La clé du succès ? Pouvoir suivre les démarches à tout moment, 24h/24, et faciliter leur traitement. Là est toute la magie d’un outil simple, ergonomique et efficace. Demandez à Elise Duhayon, responsable de la GRU : essayer, c’est l’adopter. 

Plus de témoignages

NEXYS
Une plateforme unifiée, modulaire et open source pour toutes les collectivités

Communication, démarches en ligne, collaboration interne. Une seule solution. Trois modules activables selon vos priorités, nativement connectés et compatibles avec vos outils existants. 

cercle NEXYS logo MGDIS

La force de NEXYS réside dans sa modularité et son évolutivité. Chaque collectivité peut activer les modules selon ses besoins et bénéficier d’un environnement unifié, sécurisé et conforme, pour piloter l’ensemble de ses services numériques. 
La plateforme NEXYS se compose de 3 modules complémentaires : 

Relations Usagers

Pour simplifier les démarches en ligne et renforcer la relation entre citoyens et administration.

Sites

Pour la communication externe et la création et la refonte de sites web et usines à sites des collectivités.

Intranet

Pour la gestion interne, la collaboration et la diffusion d’informations auprès des agents.

Deux solutions complémentaires viennent élargir le spectre de la plateforme NEXYS 

MCEP

application mobile donnant accès au suivi des démarches, actualités, événements, notifications push …

iDcity

Plateforme de démocratie participative : budget participatif, sondages, consultations, appels à projets …

NEXYS est basée sur le principe de « l’interopérabilité by design » qui garantit la synchronisation des contenus et une navigation sans couture entre NEXYS Sites, Ma Collectivité en Poche, et NEXYS Relation Usagers, assurant ainsi une expérience fluide et cohérente pour les usagers et les agents. 

Questions fréquentes sur NEXYS Sites

Qu'est-ce qu'un logiciel GRU, concrètement ?

Un logiciel de Gestion de la Relation Usager (GRU) centralise toutes les démarches administratives de votre collectivité – état civil, permis de construire, subventions, signalements – en un seul portail citoyen accessible 24h/24. C’est le guichet unique numérique que vos usagers attendent, avec suivi de dossier en temps réel et échanges directs avec les agents.

Qu'est-ce qu'un logiciel GRU et en quoi diffère-t-il d'un portail famille ?

Un logiciel de Gestion de la Relation Usager (GRU) centralise l’ensemble des démarches administratives d’une collectivité – état civil, permis de construire, subventions, signalements, etc. – en un seul portail citoyen accessible 24h/24. À l’inverse, un portail famille se limite à des services spécifiques comme les cantines, les loisirs ou les garde d’enfants. NEXYS Relation Usagers est une solution GRU complète couvrant tous les services publics, sans restriction thématique

À quoi ça sert, un guichet unique ? Pourquoi ne pas garder les emails et formulaires PDF ?

Le guichet unique élimine les pertes de dossiers, les relances manquées et les réponses tardives. À la place de 5 canaux déconnectés (téléphone, mail, courrier, formulaires PDF, guichet physique), vous avez un flux unique, tracé, automatisable. Résultat : vos agents gagnent 3 à 5 heures par semaine et les usagers voient leurs délais divisés par deux.

Peut-on vraiment déployer NEXYS Relation Usagers rapidement dans une commune de petite taille ?

Absolument. NEXYS Relation Usagers est modulaire et s’adapte à toutes les strates de collectivités, des petites communes aux grandes métropoles. Pour une commune de moins de 10 000 habitants, on peut débuter avec les démarches en ligne essentielles (état civil, signalements, rendez-vous) et enrichir progressivement le guichet unique selon les besoins. MGDIS accompagne chaque collectivité avec un calendrier de déploiement réaliste.

Comment fonctionne la relation entre usagers et agents via NEXYS Relation Usagers ?

Le logiciel GRU intègre un fil de discussion sécurisé permettant aux usagers et aux agents d’échanger directement sur une demande spécifique. Les usagers reçoivent des notifications à chaque étape de traitement, tandis que les agents disposent d’un tableau de bord unifié pour gérer les demandes en priorité. Cette transparence renforce la relation usager et réduit significativement les appels téléphoniques

Que se passe-t-il si on veut changer de solution dans 5 ans ?

Vous repartez avec TOUTES vos données, en format standard (CSV, JSON, XML). Le code étant open source, personne ne peut vous bloquer. C’est la promesse de la souveraineté : vous n’êtes pas prisonnier d’un éditeur. Nous vous aidons même à exporter vers une autre solution si vous le souhaitez (ça n’est jamais arrivé, mais la garantie est là).

Comment ça marche avec Ma Collectivité en Poche et NEXYS Sites ?

Les trois modules communiquent entre eux nativement. Une actualité publiée sur NEXYS Sites apparaît dans l’appli Ma Collectivité en Poche. Une démarche déposée sur NEXYS Relation Usagers peut être suivie sur l’application Ma Collectivité en Poche. Les agents n’ont rien à refaire. C’est l’interopérabilité by design de la plateforme NEXYS.

L'open source, c'est bien, mais qui assure le support si le logiciel est "gratuit" ?

NEXYS Relation Usagers est open source, pas gratuit. Vous payez un abonnement qui inclut le support MGDIS (interlocuteur dédié, hotline, formation), les mises à jour de sécurité automatiques et l’accès à la communauté des clients. Drupal est libre, mais notre expertise, notre paramétrage et notre accompagnement sont facturés – et garantissent que ça marche. Vous avez le meilleur des deux mondes : liberté technologique + support expert.

Comment garantir la réussite de la migration depuis mon système actuel (même s'il est très ancien) ?

MGDIS vous accompagne avec une méthode éprouvée : audit préalable de vos données, extraction en format standard, paramétrage des workflows dans NEXYS, formation des agents, et phase de parallèle de 3 à 4 semaines avant coupure. Nous avons migré des dizaines de collectivités depuis des systèmes datant des années 2000 sans perte de données ni interruption de service. 

Quel type de support et de formation propose MGDIS ?

MGDIS propose un accompagnement complet : audit préalable, formation des agents (en présentiel ou distanciel), paramétrage des démarches, migration des données existantes si nécessaire, et support technique continu. Un responsable de projet MGDIS est dédié à votre collectivité durant les premières semaines, puis un support récurrent garantit la pérennité de la solution