Quand la Ville de Blagnac a décidé de simplifier ses démarches et d’améliorer la relation avec ses habitants, elle avait un objectif clair : centraliser, fluidifier et accompagner la transformation du service public. Pour relever ce défi, elle a choisi MGDIS, un partenaire reconnu pour son expertise et son engagement.
Avec la Ville de Blagnac, une aventure collaborative dès le départ
Dès les premières réunions, la dynamique était posée : co-construire la solution Allô Blagnac avec les équipes de la Ville de Blagnac.
Pas question d’imposer un outil figé : chaque fonctionnalité a été pensée pour répondre aux besoins réels des agents et des citoyens.
Cette approche partenariale a permis de créer un climat de confiance et d’avancer ensemble, étape par étape.
MGDIS n’a pas seulement suivi le cahier des charges : nous avons été force de proposition, en apportant des idées innovantes pour enrichir la plateforme. Résultat ? Une solution intuitive, évolutive et parfaitement adaptée aux usages.
Le service Allô Blagnac déployé grâce à la GRU Proxicité de MGDIS
Allô Blagnac, la version locale de la plateforme PROXICITÉ, permet aux habitants de Blagnac de signaler facilement tout problème dans l’espace public (voirie, éclairage, espaces verts, déchets, etc.) via un numéro unique ou une interface en ligne.
Cette solution de gestion de la relation usager centralise les demandes, automatise leur traitement et offre un suivi transparent.
Elle améliore la réactivité des services municipaux, fluidifie le travail des agents et renforce la qualité du service public, tout en facilitant la vie des citoyens.
Avec MGDIS, une méthodologie qui fait la différence
Pour garantir la réussite de nos projets, nous nous appuyons sur une approche structurée et collaborative qui repose sur des principes clés tels qu’illustrés ici pour la Ville de Blagnac :
- Gestion de projet rigoureuse : un déploiement complet en moins de 6 mois, avec des jalons clairs et une communication transparente.
- Formation et autonomie : plus de 15 agents formés en 2 sessions, permettant à la Ville de créer ses propres formulaires et workflows dès le lancement. « Il y a eu une formation des agents mais aussi des administrateurs pour que la ville de Blagnac puisse être autonome demain. »
- Outils performants : une plateforme no code, accessible sur tous les supports grâce à la technologie PWA, et ouverte via une forge pour plus de transparence. « La gestion de la plateforme est assez no code… c’est vraiment bien ! »
Des résultats concrets et mesurables
Aujourd’hui, la solution Allô Blagnac, déployée à Blagnac est simple à prendre en main, riche en fonctionnalités et plébiscitée par ses utilisateurs :
- Les habitants bénéficient d’une expérience fluide et de démarches simplifiées.
- Les agents gagnent en autonomie et en efficacité, grâce à des outils intuitifs.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- Sur 27 000 habitants à Blagnac, près de 1500 comptes usagers ont été créés depuis l’ouverture entre juin et décembre 2025.
- Sur les 1500 comptes usagers, 170 comptes ont effectué au moins un signalement sur AllôBlagnac.
- 80 % des démarches dématérialisées dès les 3 premiers mois.
- 500 formulaires créés en autonomie par les équipes grâce à la fabrique à formulaires. « Ce projet s’est très bien passé, et il continue à vivre parce que c’est une première brique et on va continuer à le faire vivre. »
- 92 % de satisfaction relevée auprès des agents après la mise en production. « Le support MGDIS est optimal, quand on ouvre des tickets, c’est répondu dans les temps ! »
Ce n’est qu’un début : MGDIS continue d’accompagner la Ville, avec des perspectives ambitieuses comme l’intégration de l’IA dès 2026 pour enrichir la relation citoyenne. « MGDIS a prévu d’intégrer l’IA dans la gestion de la relation citoyen dès 2026. »
Ce projet illustre notre ADN : 100 % de projets réussis, une écoute active et une volonté constante d’améliorer nos solutions. Chez MGDIS, nous croyons que la transformation numérique du service public se construit ensemble, avec confiance et innovation.
La collaboration entre la Ville de Blagnac et MGDIS illustre parfaitement ce que peut apporter une transformation numérique bien pensée : des démarches simplifiées, des agents autonomes et des habitants satisfaits. Grâce à une méthodologie rigoureuse, des outils innovants (PWA, plateforme no code, interopérabilité) et un accompagnement sur mesure, ce projet est une référence en matière de service public numérique.
Pourquoi choisir PROXICITÉ ?
- Modernisez la gestion de votre relation usagers avec un guichet numérique unique
- Améliorez l’efficacité et l’autonomie de vos agents tout en optimisant le traitement de vos démarches
- Offrez à vos usagers un accompagnement optimisé, personnalisé et sécurisé
